Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Comment exercer votre droit de rétractation
Le Client notifie sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, par courrier électronique à l’adresse [adresse e-mail du service client Pixfra] ou par voie postale à l’adresse suivante :
GMT OUTDOOR – Service Client Pixfra
129 rue de Tourcoing, CS 70395
59057 Roubaix Cedex 1
Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire. Un accusé de réception lui est alors adressé avec un numéro de retour. Le Client indique ce numéro et son nom sur chaque colis retourné, afin de permettre un traitement rapide de son retour.
Renvoi des produits
Le Client renvoie les produits au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de rétractation. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. Il reste libre de choisir le mode d’envoi et de souscrire ou non une assurance couvrant la perte, le vol ou la détérioration du colis. GMT OUTDOOR recommande vivement un envoi suivi et assuré, notamment pour les appareils de vision thermique et nocturne.
Les produits doivent être retournés complets (accessoires, câbles, notices, housses), de préférence dans leur emballage d’origine. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Le montant remboursé pourra alors être réduit à proportion de cette dépréciation.
Remboursement
GMT OUTDOOR rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation du Client. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
En cas de retour partiel d’une commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés au prorata du montant des produits retournés. GMT OUTDOOR n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.