SUPPORT PIXFRA
Comment pouvons-nous vous aider ?
Garantie, retours, application : retrouvez toutes les réponses pour profiter pleinement de votre équipement Pixfra.
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Garantie
3 ans sur les produits, 2 ans sur les accessoires.
Questions fréquentes
Les réponses à vos questions
Commande
Vous souhaitez passer commande ou suivre une commande en cours ?
Puis-je commander par téléphone ?
Nous ne proposons pas la commande par téléphone. Notre équipe reste disponible au 03 20 68 57 00 pour vous conseiller avant votre achat.
Comment suivre ma commande ?
Dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », l'état de chaque commande est indiqué (acceptée, en préparation, expédiée).
Vous recevez aussi un e-mail de confirmation, puis un second e-mail à l'expédition avec votre numéro de suivi.
Puis-je modifier ma commande ou mon adresse ?
Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact. La modification est possible tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.
Puis-je réserver un produit ?
Il n'est pas possible de réserver un produit. Il est réservé dès que la commande et le paiement sont validés.
Livraison
Toutes les informations sur l'expédition et la livraison de vos colis.
Comment sont envoyées les commandes ?
Les produits en stock sont expédiés sous 24h ouvrés. Vous recevez par e-mail un lien de suivi dès l'expédition.
La livraison est offerte en point relais, en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Après expédition, comptez 2 à 4 jours ouvrés, sauf indication contraire du transporteur.
Colis reçu
Un souci à la réception de votre colis ? Nous vous accompagnons.
Mon colis est endommagé
Vérifiez votre colis en présence du livreur. S'il est ouvert ou abîmé, refusez la livraison et prévenez-nous.
Si vous l'avez accepté, contactez-nous via le formulaire de contact en joignant des photos.
L'article reçu est défectueux
Contactez-nous via le formulaire de contact en décrivant le problème, avec des photos. Notre équipe vous propose un échange ou un remboursement.
L'article reçu n'est pas celui commandé
Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous organisons l'échange dans les plus brefs délais.
Un article est manquant
Contactez-nous via le formulaire de contact en joignant des photos du colis et de son contenu. Notre service client corrige l'anomalie au plus vite.
Retours
Un produit ne vous convient pas ? Voici comment le retourner.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour faire votre demande de retour depuis votre compte client.
Seuls les articles non utilisés, complets, avec emballage et notice sont acceptés.
Comment retourner un article ?
Dans « Mes commandes », enregistrez votre demande de retour et téléchargez le bon de retour. Il indique l'adresse d'envoi.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit, sur le moyen de paiement utilisé.
Garantie & SAV
Garantie, réparation et authenticité de votre appareil.
Quelle est la garantie de mon produit ?
Les appareils Pixfra sont garantis 3 ans à compter de la date d'achat. Les accessoires (batteries, chargeurs, étuis…) sont garantis 2 ans.
Conservez votre facture : elle vous sera demandée en cas de prise en charge.
Comment faire réparer mon appareil ?
Contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant le numéro de série et la nature du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Mon produit est-il original ?
Acheter sur notre site vous garantit un produit Pixfra original. En cas de doute, envoyez le numéro de série de votre appareil à support-web@gmtoutdoor.fr.
Quelle batterie utiliser ?
Contactez notre équipe support via le formulaire de contact ou le chat : elle vous conseillera la batterie Pixfra adaptée à votre appareil.
Notices
Télécharger une notice
Retrouvez le mode d'emploi de votre appareil Pixfra au format PDF.
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Parlons de votre équipement
PixFra France est distribué par GMT Outdoor. Une équipe basée en France vous conseille avant et après votre achat.
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